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—— 服務體系 ——
蟲害控制服務人員架構圖:
在合理的服務人員配置基礎上,將以上組織框架落實到位,做到分工明確,各司其職,團結協作,保證高質量的完成防制任務。
為了向客戶提供我們專業、規范的服務,同時展示我公司員工積極向上的精神風貌,服務現場員工必須遵守以下規范:
(1)工程人員與客戶單位約定時間后,要按時到場不得遲到、缺席,特殊情況時,客戶要預約聯系。
(2)在服務單位必須著裝統一,帽子、工作服、號牌必須干凈整潔。
(3)進入客戶單位轄區,必須嚴格遵守客戶單位的一切規章制度。
(4)不得在服務單位與工作人員追逐、打鬧。
(5)工作前服從帶隊人員的安排,嚴禁擅作主張、不統一作業。
(6)作業過程中嚴禁吸煙、吃零食,工作前嚴禁酗酒。
(7)不得在服務現場表現出漫不經心,雙手插在褲袋內,以及趾高氣昂等行為,態度要謙虛。當有上級管理人員在與客戶進行交流溝通時,下級人員不得搶話、插話,要求匯報工作時再匯報。
(9)不在客戶單位吃喝討要。
(10)不得以任何理由推諉客戶的正當要求。
(11)不在項目現場講粗話、臟話、隨地吐痰。
(12)在服務單位工作完成后,要及時清洗器械,清點數量,填寫工程服務單。
(13)在客戶單位作業流程:
準時到場-----聯系客戶-------- 開展工作------- 工作反饋------ 清點清洗器械------ 離場
(14)在服務單位手電筒、量杯、噴桶等器械藥品必須齊全。
(15)愛護個人衛生手套、口罩等防護措施必須齊全,方可上崗。